Kontsumo

1.- ¿QUÉ ES LA O.M.I.C.?

La OMIC es un servicio prestado por La Mancomunidad de Servicios de Uribe Kosta a todos los ciudadanos de los municipios de Uribe Kosta, de forma totalmente GRATUITA.

2.- ¿PARA QUÉ SIRVE LA O.M.I.C.?

• Para informar a los cuidadan@s sobre cómo defender sus derechos como consumidores y usuarios en la adquisición de bienes y utilización de servicios.

• Para mediar con las empresas para intentar llegar a un acuerdo amistoso entre el consumidor y la empresa.

• Para tramitar quejas y reclamaciones de los consumidores y usuarios, poniéndonos en contacto con la empresa para trasmitirles el caso, remitiéndolas, en su caso, a las entidades u organismos correspondientes.

• Para tramitar hojas de reclamaciones remitiéndolas a la administración en caso necesario.

• Para realizar actividades de educación y formación en materia de consumo (charlas, concursos, artículos en prensa, etc.)

• Para indicar las direcciones y principales funciones de otros centros públicos o privados relacionados con temas de consumo.

3.- ¿QUIÉN PUEDE UTILIZAR LA O.M.I.C.?

• -Las personas que adquieren bienes y/o utilizan servicios siempre que lo hagan como destinatarios finales.
• -No pueden utilizar los servicios de la O.M.I.C. aquellas personas que adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes y servicios sin ser destinatarios finales.
• -La O.M.I.C. sólo interviene en reclamaciones presentadas por personas empadronadas en alguno de los municipios mancomunados.
•-La O.M.I.C. atiende todas las solicitudes de información.

4.- ¿DÓNDE NO PUEDE INTERVENIR LA O.M.I.C.?

• -Cuando se trate de relaciones privadas entre particulares.
• -En cuestiones iniciadas en vía judicial o en las que haya recaído sentencia judicial.
• -Cuando la reclamación sea contra una administración pública.

5.- ¿CÓMO REALIZAR UNA CONSULTA, QUEJA O RECLAMACIÓN?

• -Las consultas son atendidas personalmente, por teléfono, correo electrónico, carta o fax.
• -Para efectuar una queja y/o reclamación es preciso acercarse a los distintos puntos de atención al consumidor que tiene abiertos la O.M.I.C, solicitando cita previa.

HORARIOS:

• SOPELANA : LUNES, MARTES, JUEVES (9:00 - 14:00)
• BERANGO: MIÉRCOLES, VIERNES (9:00 - 14:00)
• GORLIZ: VIERNES (9:00 - 14:00)
• PLENTZIA: LUNES (9:00- 14:00)
• URDULIZ: MIÉRCOLES (9:00 - 14:00)
• BARRIKA: MARTES (12:30 - 14:00)
• LEMOIZ: MARTES (10:30 - 12:00)
 

NECESARIO PEDIR CITA PREVIA EN EL TFNO: 946762674

Correos electrónicos:

omic1@uribekosta.org para consultas a la técnico de Berango y Sopelana
omic2@uribekosta.org para consultas a la técnico del resto de municipios de Uribe Kosta.